מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות זו מפרטת את הכללים לביטול הזמנות ולקבלת החזר כספי באתר Heartist, בהתאם לאופיים הטבעי, הפריך והמותאם אישית של המוצרים שמציע הסטודיו. הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכל המגדרים.
1. מתי נוצרת הזמנה מחייבת
הזמנה נחשבת למאושרת ומחייבת רק לאחר שהסטודיו בדק זמינות, מועד, אזור משלוח, מחיר ואמצעי תשלום, וניתן אישור מפורש בהתכתבות ב-WhatsApp, כמפורט בתקנון האתר. עד לאותו שלב, אין מדובר בהזמנה מחייבת ואין צורך בהליך ביטול פורמלי.
2. ביטול לפני אישור ההזמנה
כל עוד ההזמנה טרם אושרה במפורש ב-WhatsApp, ניתן לבטל את הפנייה או את הסל שנשלח בכל עת, ללא צורך בפעולה נוספת וללא כל חיוב.
3. ביטול לאחר אישור ההזמנה
לאחר שהזמנה אושרה, ניתן לבטל אותה עד 24 שעות לפני המועד שנקבע לאיסוף או למשלוח. ביטול במסגרת חלון זמן זה יתבצע ללא חיוב, וכל תשלום ששולם עבור ההזמנה יוחזר ללקוח. בקשות לביטול שיתקבלו לאחר חלון הזמן האמור לא יתקבלו, וזאת בשל אופיים הפריך והמתכלה של הפרחים והמוצרים, ולעיתים גם בשל התאמתם האישית ללקוח.
4. פרחים, מוצרים טריים ומוצרים בהתאמה אישית
פרחים הם מוצר טבעי ומתכלה, וחלק ניכר מהמוצרים באתר, ובהם זרים ומוצרים בהתאמה אישית, מוכנים או מותאמים במיוחד לפי בקשת הלקוח סמוך למועד המסירה. בשל כך, לא ניתן להחזירם או למוכרם מחדש לאחר שהוכנו, וחלה עליהם מדיניות הביטול המפורטת בסעיף הקודם.
5. פינוקים ומוצרים נוספים
גם פינוקים ותוספות אחרות המוצעות באתר עשויים להיות מוצרים מתכלים המוכנים לקראת מועד המסירה. אלא אם צוין אחרת במסגרת הזמנה ספציפית, חלה עליהם אותה מדיניות ביטול כמפורט לעיל.
6. סדנאות וביטול הרשמה
ניתן לבטל הרשמה לסדנה עד 7 ימי עסקים לפני מועד הסדנה, ולקבל החזר כספי מלא. ביטול הרשמה בפחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד הסדנה אינו מזכה בהחזר, והתשלום ייגבה במלואו.
7. שינוי מועד או ביטול מצד הסטודיו
אם הסטודיו נאלץ לבטל או לדחות הזמנה או סדנה מסיבות שאינן תלויות בלקוח, יקבל הלקוח החזר כספי מלא באופן אוטומטי.
8. מוצר פגום, חסר או שונה באופן מהותי
אם המוצר שסופק פגום, חסר, או שונה באופן מהותי ממה שסוכם, יש לפנות לסטודיו בהקדם האפשרי. הפתרון שיוצע ייקבע לפי נסיבות המקרה ובתיאום מול הלקוח, ועשוי לכלול השלמה, החלפה או החזר כספי, בהתאם למוסכם בין הצדדים.
9. אופן הפנייה לסטודיו במקרה של בעיה
לכל שאלה, בקשת ביטול או בעיה בהזמנה, ניתן לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר או דרך עמוד האינסטגרם שלנו.
10. אופן ביצוע ההחזר
במקרים שבהם קיימת זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולם הסכום, בתיאום מול הלקוח ובהקדם האפשרי.
11. שמירה על זכויות הצרכן לפי דין
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.
מדיניות זו עודכנה לאחרונה באוגוסט 2026.